感情を整え、信頼関係を築くために ～士業向けハラスメント防止研修～

2026年1月22日、某士業の倫理研修において、「カスハラ・モラハラ・パワハラ『ハラたたぬ先の杖』～ハラスメント講座～」をテーマに研修を担当いたしました。

士業は、依頼者のさまざまな事情や課題に向き合う専門職です。日々の業務では、相手の不安や焦り、時には強い感情に接する場面もあります。

そのような状況において、冷静な判断を保ち、適切な対応を行うためには、専門知識だけでなく、感情を理解し、相手との信頼関係を築くコミュニケーション力が求められます。

今回の研修では、ハラスメントの現状やカスタマーハラスメントへの対応を取り上げるとともに、アンガーマネジメントの考え方を通じて、怒りが生まれる仕組みや感情への対処方法について考えていただきました。

また、自分も相手も尊重する「アサーション」や、事実・気持ち・提案・選択肢を整理して伝える「DESC法」について、実務上の具体的な場面を交えながらご紹介しました。

大切なのは、怒らないことではなく、感情に振り回されず、適切な言葉と行動を自ら選択できることです。

さらに、相手の要求をすべて受け入れることが信頼関係につながるわけではありません。自分の役割や責任を明確にし、必要な境界線を適切に伝えることも、良好な関係を維持するために欠かせません。

これらは行政書士の実務に限らず、企業におけるハラスメント防止、職場のコミュニケーション改善、リーダーの対応力向上にも共通する課題です。

今後も一人ひとりが安心して力を発揮できる組織づくりを支援してまいります。